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Italy Insurance Forum
TEATRO A - CLIENTE: dallo human touch all’efficientamento dei processi tra digitale e rete fisica
11:50
Case Study
How insurers are selling and supporting customers digitally worldwide
customerexperience
Experiences from top insurers
- The role of advisors in a digital world
- Technology as a vehicle to make advisors more efficient
- Real use cases, beyond proof of concepts: Helvetia, Smile, Sanitas, Uniqa
Modera:
12:00
Tavola Rotonda
Quali le nuove funzionalità online da sviluppare e come coniugarle con la rete di agenti?
customerexperience
- Comunicare digitalmente in maniera semplice
- Prodotti modulari: canale online o agente, perché non entrambi? I vantaggi di un modello ibrido
- Quando il cliente sceglie l’online e quando preferisce invece la consulenza fisica
- Dall’acquisto online alla gestione da parte dell’agente territoriale: modelli a confronto e reciproci vantaggi
Modera:
12:40
Tavola Rotonda
Digitalizzazione dei processi interni e ibridazione dei servizi per una CX innovativa
customerexperience
- Come mettere il cliente in una comfort zone
- Quale relazione con la vendita
- Quanto costa questo modello? Fino a che punto è sostenibile?
- In quali ambiti chatbot e l’umano possono essere sinergici?
- Come conciliare call centre e chatbot con le esigenze della clientela e le attività di consulenza
- Integrazione dei dati strutturati e non strutturati
Modera:
13:10
Case Study
Embedded Insurance: un nuovo paradigma di prossimità
customerexperience
- Cosa si intende per embedded Insurance?
- A che tipo di bisogni risponde e perché adesso?
- Quali sono gli elementi chiave per una strategia di prossimità integrata?
- Best practices e strategie di successo
Modera:
13:30